Foire Aux Questions : Les questions courantes sur Mon-Grand-Tapis.com
Vous pourrez trouver des réponses dont vous avez besoin parmi ces questions les plus courantes :

Quels sont les délais de livraison ?

Tout dépend du modèle que vous avez choisi, il s’agit de 3 jours à 3 semaines en règle générale. Chacune de nos fiches produits indique ce délai avec plus de précision. Les grand tapis présentés sur notre site sont sélectionné parmi les catalogues actuels de nos fournisseurs qui les auront donc en stock de leur côté. En ce qui concerne nos tapis sur mesure, étant donné le délai de fabrication à la commande, le délai de livraison varie de 3 à 5 mois, sauf pour la marque Vorwerk qui peut réaliser des tapis sur mesure en 3 semaines.

Quelles sont les tailles maximum de tapis proposés par Mon-Grand-Tapis.com ?

Vous trouverez des tapis en 300 cm x 400 cm en taille standard,
et des tapis en sur mesure jusqu'à 500 cm x 3 000 cm grâce à Vorwerk.

Quelle est le niveau de qualité des produits de Mon-Grand-Tapis.com ?

Mon-Grand-Tapis.com a pour objectif de proposer une sélection de produits de grandes qualités. Résolument haut de gamme, le grand tapis et le tapis sur mesure sont des produits d’artisanat à forte valeur ajoutée. Nous proposons une sélection des meilleurs produits du marché pour combler vos attentes en termes de design, de couleurs et de finitions.

C’est pourquoi nous travaillons avec des fabricants reconnus et qui ont une grande expérience du tapis, en particulier en grande taille et sur mesure : Vorwerk, Angelo, Esprit Home, Home Spirit, Arte Espina

Comment vais-je recevoir mon produit ?

En fonction du produit que vous avez choisi, selon sa taille et son poids, il sera livré soit par La Poste, soit par l'un de nos partenaires. Pour les produits les plus importants, un transporteur privée vous livre sur rendez-vous, et eventuellement à l'étage si vous choississez cette option durant la commande, elle fera l'objet d'un supplément.

Si je manque le livreur, que se passera-t-il ?

La livraison aura lieu à l’adresse de votre choix, vous pouvez par exemple choisir votre lieu de travail ou indiquer l'adresse de votre voisin. Grâce à nos partenaires de livraison, vous pourrez convenir d'un rendez-vous à l'heure où vous êtes disponible, nous proposerons également une livraison à l'étage. Enfin, si jamais vous manquez tout de même le livreur, celui-ci laissera un avis de passage de sorte que vous puissiez convenir d'un nouveau rendez-vous.

Quels sont les frais de livraison ?

Avec Mon-Grand-Tapis.com nous avons fait le choix d’offrir les frais de port systématiquement sur l’ensemble de nos produits, ainsi vous n’aurez pas à en tenir compte dans votre calcul ! (France Metropolitaine)

Cependant, vous pourrez choisir des modes de livraison plus élaboré comme la livraison à l’étage qui sera cette fois facturé. Vous pourrez faire ce choix dans la procédure de commande sur Mon-Grand-Tapis.com.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte directement sur le site Mon-Grand-Tapis.com avec vos identifiants, email et mot de passe. Vous y trouverez l’état de votre commande et vos factures.

Je ne suis pas satisfait de mon grand tapis, que faire ?

Avec Mon-Grand-Tapis.com, vous avez la possibilité de retourner votre commande durant 7 jours dans son emballage et en état neuf. En contactant notre service client au 09 72 31 04 04, nous pourrons convenir de l’adresse de retour et de votre remboursement.

En revanche les tapis sur mesure ne pourront être retourné dans la mesure où leur fabrication est à la commande et que la remise en vente d'un tapis confectionné spécialement pour vous est difficile.

Quels sont les modes de paiements acceptés par Mon Grand Tapis ?

Vous pourrez régler vos achats sur Mon-Grand-Tapis.com de manière parfaitement fiable et sécurisé et grâce à plusieurs moyens ci-dessous :

- Paiement sécurisé par Carte Bancaire

- Paiement sécurisé par Carte Bancaire en trois fois sans frais

- Paiement via PayPal

- Paiement par Virement bancaire

Comment se faire une idée de la texture, de la couleur et des motifs de nos grands tapis en vrai ?

Mon-Grand-Tapis.com vous propose des échantillons pour toutes les matières et toutes les couleurs présentées sur le site. Nous proposons l’expédition de ces échantillons pour 1€ symbolique chacun, ces derniers vous permettrons d’observer en détails les caractéristiques du produit qui vous intéresse.

Est-ce que Mon-Grand-Tapis.com possède une boutique physique pour voir les produits et recevoir des conseils personnalisés ?

Mon-Grand-Tapis.com n’a pas de boutique physique, l’entreprise ne travaille que sur Internet. Nous sommes tout de même à votre disposition pour vous conseiller par téléphone au 09 72 31 04 04, vous pourrez vous aider de nos multiples photos, vidéos et mise en situation pour vous faire une idée des produits. Nous proposons également des échantillons pour vous faire une idée de la qualité de nos produits.

Je suis un professionnel, dois-je réaliser ma commande de manière particulière ?

Sur Mon-Grand-Tapis.com, nous avons un espace Pro qui vous est dédié, vous pouvez y accéder via un onglet sur la page d’accueil. A la commande vous pourrez préciser que vous souhaitez recevoir une facture, vous la recevrez alors au format PDF.

Comment entretenir mon tapis ?

Vous trouverez une rubrique dédiée à l’entretien sur notre site. Et nous nous efforçons de discuter le sujet sur le blog de Mon-Grand-Tapis.com pour que vous puissiez y trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Je souhaiterai vous contacter.

L’équipe de Mon-Grand-Tapis.com est disponible au 09 72 31 04 04 du lundi au vendredi et de 9h à 17h. L’appel ne sera pas sur-taxé et le service client pourra répondre à vos questions. Nous avons également mis en place un formulaire de contact avec la promesse d’une réponse rapide.